Pre - Services de vente
Consultation technique
Des conseils d'experts sur la compatibilité des chargeurs, les exigences de puissance (AC / DC), les types de connecteurs (CCS, Chademo, GB / T, etc.) et le site - Solutions spécifiques.
Sélection de produits
Recommander des modèles optimaux (portable, mur - monté, chargeurs rapides CC) en fonction des besoins du client (résidentiel, flotte).
Support d'évaluation du site
Fournir des listes de contrôle / guidage virtuel pour évaluer les emplacements d'installation (capacité de grille, espace, accessibilité, réglementations).
Citation et proposition
Prix détaillée, spécifications, délais de plomb et termes commerciaux (Incoterms: FOB, CIF, DDP).
Orientation réglementaire
Conseils sur les certifications locales (CE, UL, KC, GCC) et les normes de conformité.
Demandes de démonstration
Organiser des démonstrations de produits ou des unités d'essai où cela est possible.
Dans les services de vente -
Gestion des commandes
Traitement PO rationalisé, finalisation du contrat et coordination des paiements.
Coordination logistique
End - vers - fin d'expédition (air / mer / land), support de dégagement des douanes et suivi du temps réel -.
Prise en charge de l'installation
Fournir des manuels d'installation détaillés et des schémas de câblage.
Sur - Dispatch du technicien du site (frais de service facultatifs applicables).
Conseils à distance pour les électriciens certifiés.
Assistance à la mise en service
Remote / sur - Prise en charge du site pour la configuration initiale, la configuration du réseau et l'activation du logiciel.
Après - Services de vente
Gestion de la garantie
Couverture de garantie de 1 à 3 ans standard (Conditions spécifiées dans le contrat).
Traitement efficace des réclamations et remplacements de garantie.
Support technique
Hotline / e-mail dédié pour le dépannage (matériel, logiciel, connectivité).
Diagnostics à distance et mises à jour du micrologiciel.
Services de maintenance
Programmes de maintenance préventive planifiée.
Sur - Services de réparation de la demande (pièces de travail et pièces de rechange facturées séparément post - Garantie).
Alimentation en pièces de rechange:Accès garanti à des composants authentiques (câbles, prises, écrans).
Réaction d'urgence:Support prioritaire pour les échecs critiques (options de disponibilité 24/7).
Formation de l'opérateur:Sessions de formation du personnel de l'utilisateur et de la maintenance (sur - site / virtuel).
Mises à jour logicielles:Mises à niveau du micrologiciel / système d'exploitation en cours pour la sécurité, les performances et la conformité.